Войдя в систему под своим логином, Вы всегда сможете увидеть доступное время доставки в разделе «Доставка». Если интересующее Вас время доступно, советуем сразу же зарезервировать его, а потом набирать товары в корзину.

Как происходит доставка и оплата?

В выбранное Вами время (с точностью до 2 часов) наш экспедитор привезет Ваш заказ по адресу, указанному в Ваших личных настройках. При доставке заказа по области водитель может позвонить по указанному клиентом телефонному номеру для уточнения адреса и путей подъезда. Экспедитор донесет заказ до любого удобного для Вас места в Вашем доме или офисе (Обращаем Ваше внимание, что если в здании есть лифт, то подъем заказа на 3-й этаж и выше осуществляется на лифте), покажет, какие товары упакованы в какой пакет, объяснит, были ли какие-то товары заменены на аналогичные или собраны в другом количестве. Вы можете не принимать замены или те товары, которые Вам не нравятся. Если Вы отказываетесь от каких-либо товаров, экспедитор вносит соответствующие исправления в 2 экземпляра товарной накладной, а Вам нужно подписать эти два экземпляра. Один из экземпляров накладной экспедитор, подписав, оставляет Вам.

Затем Вы оплачиваете те товары заказа, которые Вы приняли. Оплата принимается либо наличными деньгами, либо с помощью платежной карты. В первом случае экспедитор должен выдать Вам кассовый чек на сумму принятых товаров, во втором - кассовый чек и слип.

Как выбирать адрес и время доставки?

Нажав ссылку «Доставка» в пользовательском меню (в верхней правой части экрана), Вы попадете на страницу выбора адреса доставки. Выберите адрес доставки и нажмите кнопку «Выбрать время». Вы перейдете на страницу выбора времени доставки: на этой странице Вы можете выбрать любой доступный двухчасовой промежуток времени в ближайшие к моменту заказа 7 дней. Именно в этот промежуток времени в указанный день Ваш заказ будет доставлен Вам. Если Вы не выбрали время доставки заранее, Вы сможете сделать это во время оформления заказа.

Я хочу сделать заказ на определенное время, но оно недоступно, почему?

Либо Вы хотите выбрать промежуток, заказы на который уже не принимаются, либо на данный промежуток времени уже заказано много доставок, и мы не сможем доставить больше, уложившись в срок. Если конкретное время доставки для Вас очень критично, советуем выбирать время доставки заранее.

Можно ли выбрать время доставки заранее, до оформления заказа?

Да, конечно. Мы даже рекомендуем делать это, ведь может получиться так, что собрав продукты в корзину, Вы поймете, что удобное для Вас время уже недоступно. Если же Вы сразу «зарезервируете» удобное для Вас время доставки, то сможете выбирать товары, не беспокоясь о доступности доставки. Помните, однако, что при таком предварительном выборе времени доставки это время «резервируется» за Вами на срок 1 час - если за 1 час после выбора времени доставки Вы не оформили заказ, Вам придется выбирать время доставки заново.

Как изменить время доставки?

Выбрав время доставки, Вы всегда можете изменить его, перейдя по ссылке «Доставка» и выбрав другой доступный промежуток времени.

Почему по ссылке «Доставка» я попадаю сначала на страницу выбора адреса доставки?

Дело в том, что доступные периоды доставки могут быть различными для разных адресов. Поэтому, чтобы увидеть актуальную информацию о доступности времени доставки, Вам надо выбрать адрес, или подтвердить уже выбранный адрес, просто нажав кнопку «Выбрать время».

Я уже выбрал время доставки, почему меня снова просят это сделать?

Выбранное заранее время доставки считается «зарезервированным» Вами на один час. За этот час Вам нужно успеть оформить заказ с доставкой в выбранное время. Видимо, с момента выбора Вами времени доставки уже прошел один час, а Вы не успели разместить заказ.

Как выбрать адрес для доставки?

Нажав ссылку «Доставка» в пользовательском меню (в верхней правой части экрана), Вы попадете на страницу выбора адреса доставки. На этой странице отображаются те адреса, которые Вы указали в своих настройках. Выберите нужный адрес, щелкнув на нем мышкой.

Если Вы не выбрали адрес доставки заранее, Вы сможете сделать это при оформлении заказа.

Как изменить адрес доставки?

Вы всегда можете изменить адрес, перейдя по ссылке «Доставка» и выбрав другой адрес из списка своих адресов. При этом Вам придется заново выбрать время доставки, поскольку доступность времени доставки для разных районов может быть разной.

Я хочу заказать доставку на адрес, которого нет в моем списке, как это сделать?

Для этого Вам нужно добавить новый адрес к списку своих адресов. Это можно сделать в разделе Настройки > Адреса доставки, нажав ссылку «Добавить адрес». На открывшейся странице выберите и введите необходимые данные и нажмите кнопку «Добавить адрес» - новый адрес появится в списке Ваших адресов. Новый адрес можно задать и во время оформления заказа: на шаге выбора адреса доставки нажмите «Изменить адреса», затем, попав на страницу своих адресов - нажмите «Добавить адрес». После этого Вы вернетесь на страницу выбора адреса при оформлении заказа, и сможете выбрать новый адрес доставки.

Как создать адрес доставки?

При регистрации в разделе «Адрес доставки» или на странице ввода нового адреса Вам надо:

- Выбрать район доставки: Москва или Подмосковье

МОСКВА

- Выбрать нужную улицу из списка (список содержит все улицы Москвы);

- Выбрать нужный номер дома на этой улице из следующего списка;

- Если в списке не оказалось нужного номера дома (такое случается, к сожалению, отечественные адресные базы данных страдают неточностями), просто введите номер дома, корпуса, строения в поле «Добавить дом» (при этом поле «Дом (строение, корпус)» оставьте пустым);

ПОДМОСКОВЬЕ

- Выбрать район и город;

- Введите адрес: улицу, номер дома;

Дальше

- Введите этаж в поле «Этаж»;

- Введите номер квартиры (или офиса) в поле «Квартира (офис)»;

- Введите контактный телефон в поле «Контактный телефон»;

- Нажмите кнопку «Добавить адрес».

Если Вы не находите в списке подмосковных районов и городов свой населенный пункт, напишите нам письмо через форму обратной связи с указанием адреса и Вашего логина, в теме письма укажите «Новый адрес доставки». Ваш внесем Ваш адрес в базу данных, и в течение двух рабочих дней дополнительный адрес появится в Ваших персональных настройках на странице «Адрес доставки».

Как сделать заказ для другого человека?

Если Вы хотите позаботиться о близких или сделать подарок, Вы можете сделать заказ и отправить его другому человеку. Для этого Вам необходимо воспользоваться услугой предварительной оплаты по интернету (см. инструкцию http://shop.av.ru/about/online_payment). Зарезервируйте время, наполните корзину продуктами и укажите адрес доставки. В комментарии к заказу обязательно пометьте, что это подарочный заказ, и укажите два телефона - Ваш (отправителя) и получателя. В этом случае водитель-экспедитор вручит получателю заказ, но не станет отдавать чек и накладную.

Как долго я должен ждать доставку?

Мы доставим Вам заказ в течение выбранного Вами промежутка времени продолжительностью 2 часа. Поэтому находиться по указанному адресу доставки в ожидании доставки Вам придется не более (как правило, менее) 2 часов.

Может ли доставка опоздать или, наоборот, приехать раньше указанного мною промежутка времени?

Мы прикладываем все усилия для того, чтобы Вы получили свой заказ точно в пределах указанного двухчасового промежутка времени. Если же у нас есть возможность привезти Ваш заказ немного раньше, мы свяжемся с Вами по телефону и предложим такой вариант.

Что, если я пропустил доставку?

Если в момент, когда наш экспедитор привез Ваш заказ, ни Вас, ни кого-либо, кто может принять заказ, не оказалось дома, наши сотрудники попытаются связаться с Вами по указанному Вами телефону. Если в течение 15 минут связаться не удается, то Ваш заказ будет считаться отмененным.

Какие документы я получу вместе с заказом?

Товарную накладную, в которую экспедитор вносит изменения в случае Вашего отказа от каких-либо товаров, и подписанную Вами и экспедитором. Кассовый чек на сумму принятых Вами товаров и слип в случае оплаты с помощью платежной карты.

Что делать, если я не хочу брать какой-либо продукт?

Просто скажите экспедитору, что не хотите принимать этот товар. Экспедитор внесет исправления в накладную.

Могу ли я отказаться от всего заказа, когда его привезут?

Да, можете. При этом Вы не должны объяснять причины своего отказа, но Вам нужно подписать 2 экземпляра товарной накладной с пометками экспедитора о Вашем отказе.

Почему сумма заказа, который привез экспедитор, отличается от той, которую мне показали при оформлении заказа?

Для некоторых товаров мы указываем «среднюю цену» - например, цену одного яблока или одного арбуза. Понятно, что в реальности цены отдельных яблок или арбузов будут немного различаться. А в случае, когда Вы указываете желаемую массу (в килограммах и граммах) весового товара, также не всегда есть возможность соблюсти эту массу «до грамма». Все это приводит к тому, что показанная Вам при оформлении заказа стоимость и реальная стоимость заказа могут незначительно различаться.

Каталог товаров, поиск нужного товара.

Как найти интересующий продукт?

Вы можете воспользоваться навигацией по отделам магазина, и, найдя интересующий Вас отдел, выбрать товар из списка. Можно также просто ввести слово, описывающее продукт, в поле поиска, тогда Вы получите список всех продуктов, в названия которых это слово входит.

Я не могу понять, в каком отделе магазина надо искать интересующий меня товар. Что делать?

Лучше всего воспользоваться поиском. Введите в поле «Поиск» интересующее Вас слово, и нажмите Enter. Вам будет показан список всех товаров, содержащих в названии введенное Вами слово.

Как узнать более полную информацию о товаре?

Нажав на название любого товара в списке товаров или на ленте сезонных предложений, вы попадете на страницу с подробной информацией о данном товаре.

Что означают разные значки в списке и карточке товаров?

Чтобы Вам было удобнее составлять меню и легче искать нужные товары, мы разработали специальные пиктограммы, говорящие об особенных свойствах этих товаров. Так, значок Кошерный продукт информирует о том, что продукт является кошерным, т.е. произведен согласно правилам Кашрута. Пиктограмма Вегетерианский продукт означает, что продукт вегетарианский, сюда мы включили все продукты неубойного происхождения. Органические или биопродукты – те, которые выращены без использования искусственных добавок и ГМО, помечены значком Органический продукт .

Как я могу отсортировать список товаров?

Используя кнопки «Название» и «Цена», расположенные над каждым списком товаров, можно сортировать этот список соответственно по алфавиту (одно нажатие - в прямом порядке, следующее нажатие - в обратном) и по цене (одно нажатие - по возрастанию цены, следующее - по убыванию).

Как добавить продукт в корзину или удалить продукт из корзины?

Введите необходимое Вам количество продукта в поле (поля) для данного продукта, или воспользуйтесь кнопками «+» и «-». Затем нажмите кнопку «В корзину» для этого продукта.

Также Вы можете изменять количество или удалять продукт из корзины непосредственно на странице корзины.

Почему у некоторых продуктов написана «средняя цена»? Почему стоимость привезенного заказа не совпадает со стоимостью, показанной при оформлении заказа?

Как я могу быть уверен, что вы привезете мне свежие продукты?

Все доставляемые продукты собираются в магазинах «АВ» в соответствии со стандартами качества «АВ».

Как вы упаковываете мои продукты?

В соответствии со стандартами упаковки, принятыми в магазинах «АВ», и с максимальной степенью защиты от возможных повреждений в пути. Кроме того, товары с разными режимами хранения упаковываются и привозятся в отдельной таре.

Почему я не могу купить яблоки килограммами?

Мы полагаем, что нашим клиентам удобнее покупать некоторые «крупноштучные» весовые товары, считая их в штуках, а не в килограммах. Поэтому мы посчитали средний вес и среднюю цену для 1 штуки каждого из таких товаров.

Что такое «недоступные для доставки товары»?

Это товары, которые мы можем доставить только в определенное время суток. Они помечены специальной пиктограммой (значок с часами). Ограничение на время доставки относится преимущественно к алкоголю и товарам из группы «Музыка, кино», а так же к продуктам с коротким сроком хранения (восточная кухня и хлеб). Время, когда товар может быть доставлен, указывается при наведении курсором на эту пиктограмму на странице товара. А в списке товаров Вы увидите, что товар доступен для заказа не в любое время.

Что произойдет, если я все-таки размещу заказ с «недоступными товарами»?

Если Вы сначала выбрали время доставки, а затем наполняете корзину, то положить в нее товары, недоступные для заказа в этот тайм-слот, просто не удастся.

Если Вы сначала наполнили корзину, а потом выбираете время доставки, обращайте внимание на цветовые обозназначения тайм-слотов: серый - уже закрыт, красный - в корзине есть недоступные для заказа товары, зеленый - свободен.

Если Вы повторяете заказ, и в Вашу корзину все-таки попали недоступные для этого времени товары, то закончить оформление заказа, т.е. совершить покупку, Вам не удастся. Необходимо выбрать другое время доставки (значки зеленого цвета) или удалить недоступные для заказа товары (они отмечены специальной пиктограммой).

Что делать, если в том заказе, который я сделал, есть "недоступные для доставки товары"?

Выберите другой удобный временной интервал (значки зеленого цвета) или удалите недоступные товары из Вашей корзины (они отмечены специальной пиктограммой).

Почему некоторые товары не получается заказать, хотя они активны?

Обратите внимание, есть ли у этих товаров пиктограмма (значок с часами), возможно, они недоступны для заказа на выбранное Вами время. Ограничение на время доставки относится преимущественно к алкоголю и товарам из группы «Музыка, кино», а так же к продуктам с коротким сроком хранения (восточная кухня и хлеб).

Хочу заказать подарочную корзину. Как мне это сделать?

Если Вы хотите заказать подарочную корзину, проделайте следующие действия:

1. В разделе «подарочная упаковка» выберите корзину. Обратите внимание, что они отличаются по размеру. Выбирайте в зависимости от того, чем собираетесь ее наполнять. Например, в самую большую корзину ХL вмещаются две-три бутылки и 6-7 предметов, эквивалентных размеру стандартной пачки кофе. В корзину L вмещается две бутылки и 4-5 предметов. В корзину M вмещается одна бутылка и 3 предмета.

2. После того, как Вы определились с размером корзины, выбирайте продукты с учетом индивидуальных предпочтений того, кому предназначен подарок.

3. Выберите адрес и время доставки. В комментарии к заказу обязательно пометьте, что это подарочный заказ, и укажите два телефона - Ваш (отправителя) и получателя. В этом случае водитель-экспедитор вручит получателю заказ, но не станет отдавать чек и накладную.

4. Оплатите по интернету. Обратите внимание! Со счета деньги будут списаны по факту передачи корзины получателю. О том, как воспользоваться услугой предварительной оплаты по интернету, можно прочитать тут http://shop.av.ru/about/online_payment.

Оформление заказа

Как оформить заказ?

Нажав ссылку «Оформить заказ» в модуле «Корзина» или на странице просмотра своей корзины, Вы перейдете к процессу оформления заказа. Этот процесс состоит из четырех шагов. На первом шаге Вы просматриваете содержание своей корзины - какие товары и в каком количестве Вы выбрали, какие комментарии написали. На втором шаге Вы можете выбрать или изменить, если выбрали ранее, адрес доставки. На третьем шаге Вы можете выбрать или изменить, если выбрали ранее, дату и время доставки. На четвертом шаге Вам будет показана вся основная информация о Вашем заказе, и Вы сможете написать общий комментарий к заказу. А после нажатия кнопки «Оформить заказ» Ваш заказ считается принятым, о чем на указанный Вами адрес электронной почты придет уведомление.

Что такое комментарий к продукту (в корзине)?

Это любое Ваше пожелание, которое мы постараемся учесть при сборе данного конкретного продукта в данном конкретном заказе. Следует, однако, понимать, что не любое пожелание, при всем нашем желании, возможно исполнить.

Кроме того, в некоторых случаях, если Вы намеренно заказываете необычно большое количество товара (например, 50 пакетов молока) - подтверждайте, пожалуйста, в комментарии, что это не опечатка.

Есть ли ограничения на количество продуктов или массу продуктов в заказе?

По очевидным причинам мы не сможем доставить слишком тяжелые (более 50 кг) или слишком объемные заказы (более 0,5 куб.м). В отдельных случаях, если Вам действительно нужен такой заказ, мы можем оговорить с Вами условия доставки. В таком случае, большая просьба указывать важность такого слишком тяжелого/слишком громоздкого заказа в комментариях к заказу - мы обязательно свяжемся с Вами.

Я набрал товары в корзину, но не успеваю (не хочу) сейчас сделать заказ. Я хотел бы сделать заказ выбранных в корзину товаров в другой раз. Мне придется заново выбирать товары?

Нет, не придется. В этом случае выбранные Вами товары будут оставаться в корзине, пока Вы не оформите заказ (или пока не удалите товары из корзины).

Как я могу посмотреть свои заказы, сделанные ранее?

Войдя в систему под своим логином, нажмите ссылку «Ваши заказы» в верхнем правом углу экрана. Вы попадете на страницу со списком всех Ваших заказов, когда-либо совершенных в службе доставки «Азбуки Вкуса».

Я хочу заказать те же товары, что и в одном из предыдущих заказов. Надо ли снова искать эти товары по каталогу, чтобы положить их в Корзину?

Нет, совсем не обязательно! Вы можете повторить любой свой ранее оформленный заказ. Для этого в списке заказов или на странице заказа нажмите кнопку «Повторить». Все товары этого заказа окажутся в Вашей Корзине, и Вы сможете начать работу над новым заказом: изменять количество товаров в корзине, удалять ненужные и добавлять новые товары из каталога.

Почему у меня не оформляется заказ?

Возможно в вашей корзине есть товары, недоступные для заказа на выбранное время. В этом случае система не позволит закончить оформление заказа и совершить покупку. Пожалуйста, выберите другое время доставки или удалите недоступные для этого времени товары

Оплата.

Какова минимальная стоимость заказа, который вы доставляете?

Мы доставляем любые заказы, независимо от их стоимости. При этом стоимость самой доставки составляет 350 рублей, если стоимость заказа меньше 5000 рублей. Заказы стоимостью 5 тысяч рублей и более доставляются бесплатно. Стоимость доставки по области составляет 500 рублей, при заказе на сумму свыше 10 тысяч рублей, доставка будет бесплатной.

Сколько стоит доставка заказа?

Доставка заказа стоит 350 рублей. Заказы стоимостью 5 тысяч рублей и выше доставляются бесплатно. Стоимость доставки по области составляет 500 рублей, при заказе на сумму свыше 10 тысяч рублей, доставка будет бесплатной.

Как я могу оплатить заказ?

Оплатить заказ Вы можете при получении, как наличными деньгами, так и с помощью платежных карт Visa, MasterCard и Diners Club.

• Есть ли скидки по дисконтным картам «АВ»?
Мы принимаем в качестве дисконтных следующие карты:
• Дисконтные карты «Азбука Вкуса» (любые: зеленые, с вишнями, с помидорами, с гранатами, с ягодами);
• Кобрендовые карты «Азбука Вкуса-Экспобанк» (Visa Electron и Visa Gold) и «Азбука Вкуса-Barclays» (Visa Electron и Visa Gold);
• Дисконтные карты «Коллекция вин» (всех видов);
• Дисконтные карты «dеликатесы stereo» (всех видов);
• Премиальные карты (Visa Gold, Platinum, Infinite)

Ввести данные дисконтной карты (ее тип и номер) Вы можете при регистрации или в разделе Настройки > Персональные настройки.

В том случае, если у Вас нет дисконтной карты, и Вы совершаете разовую покупку на сумму свыше 5000 рублей, мы привезем Вам дисконтную карту «Азбука Вкуса» вместе с Вашим заказом.

Как понять на какие товары предоставляет скидка?

Скидка на товары может быть предоставлена либо по дисконтной карте, либо в рамках проходящей в сети акции (например, выгодная покупка; 2 по цене 3 и т.д.). Товары, на которые распространяется скидка по дисконтной карте, обозначены на сайте специальной пиктограммой (значок %), а товары, которые участвуют в акциях, собраны в разделе «Спецпредложения».

Почему при заказе моя скидка получилась меньше, чем номинал дисконтной карты?

Скидки по дисконтным картам, а также по акциям сети «Азбука Вкуса» не суммируются, и на некоторые товары скидки не предоставляются. Подробнее об условиях дисконтной программы можно прочитать на сайте «Азбуки Вкуса».

Принимаются ли к оплате подарочные сертификаты «АВ»?

К сожалению, в данный момент мы не принимаем подарочные сертификаты «АВ».

Регистрация, авторизация, личные данные

Зачем надо регистрироваться/авторизовываться?

Регистрируясь, Вы вводите данные, необходимые нам для максимально правильной обработки Ваших заказов. Вы один раз вводите - при регистрации - такие данные (телефон для связи, адрес электронной почты, номер дисконтной карты) - и эти данные используются автоматически для каждого Вашего заказа, как только Вы входите в систему с помощью логина (адреса электронной почты) и пароля.

Кроме того, выбранные Вами в корзину продукты останутся там до оформления Вами заказа. Если Вы не успели оформить заказ, то в следующий раз, войдя в систему, Вы увидите в корзине ранее выбранные продукты и сможете быстро завершить оформление заказа.

Мы рекомендуем входить в систему (авторизовываться) сразу же после входа на сайт.

Зачем вам мои личные данные?P

Чтобы максимально «персонифицировать» наше сотрудничество. Мы гарантируем, что любые из вводимых Вами личных данных будут использованы только в целях максимально точного исполнения Ваших заказов, и никогда не будут переданы третьим лицам.

Как изменить свои данные?

Войдите в систему с помощью логина и пароля, выберите в персональном меню в правой верхней части экрана Настройки. В Настройках Вы можете изменять, добавлять, удалять свои адреса или редактировать свои персональные данные.

Как узнать, обслуживаете ли вы мой адрес?

При регистрации Вас попросят выбрать адрес доставки. Мы обслуживаем всю территорию Москвы и Подмосковья. Если Вы не находите из выпадающего списка свою улицу и дом в Москве, Вы можете самостоятельно дополнить адрес необходимой информацией - номером дома, квартиры и т.д. Если найти свой населенный пункт в Подмосковье не получается, напишите нам письмо на shop@av.ru с указанием Вашего логина и адреса. Мы добавим Ваш дополнительный адрес, он появится в Ваших персональных настройках на странице «Адрес доставки».

Сколько адресов я могу «закрепить за собой»?

Первый адрес Вы задаете во время регистрации. Затем Вы можете добавлять в свой список сколько угодно адресов. Каждый раз при резервировании времени доставки или при оформлении заказа Вам нужно будет выбрать из этого списка «своих» адресов адрес для доставки конкретного заказа.

Что делать, если я забыл свой пароль?

Нажать на ссылку «Восстановить пароль», после чего ввести на открывшейся странице свой логин. На Ваш адрес электронной почты (который Вы ввели при регистрации на сайте) придет сообщение, содержащее ссылку. Перейдя по этой ссылке, Вы сможете задать свой новый пароль (Ваш «старый», забытый пароль не высылается Вам в открытом виде по соображениям безопасности).

Технические вопросы

Можно ли сделать заказ по телефону?

Нет, мы не принимаем заказы по телефону, поскольку заказ может сделать только авторизованный пользователь магазина (при этом автоматически учитываются его адрес, скидки и т. д.). Однако, по телефону +7 495 2230200 наши операторы всегда будут рады помочь Вам в процессе работы с нашим магазином.

Я уже авторизовался, почему меня снова просят сделать это?

Если Вы в течение 20 минут не совершали никаких действий в нашем магазине, Ваш сеанс работы автоматически заканчивается - это делается по соображениям безопасности. В этом случае Вам надо повторно войти в систему. Если до этого в системе Вы выбирали товары в корзину, выбирали время доставки - вся эта информация сохранится и будет доступна Вам после повторного входа.

Почему мне пишут «Неправильный логин или пароль»?

По-видимому, Вы сделали ошибку при вводе логина и/или пароля. Проверьте, не нажат ли CapsLock и в какой раскладке клавиатуры (РУС/ЛАТ) вы вводите логин и пароль.

Что означает «Страница не найдена»?

Это значит, что Вы пытаетесь отобразить страницу, которой не существует на нашем сайте. Такая ситуация может произойти, если Вы пытаетесь попасть на наш сайт по устаревшей ссылке, опубликованной на другом сайте или найденной в поисковом сервере.

В каких браузерах лучше просматривать ваш интернет-магазин?

Наш сайт протестирован для работы в Internet Explorer, Firefox, Opera и Safari.

Соки и смузи

Овощные смеси – смелые фантазии

Помощь

Продукты

Алкоголь и табак

Сопутствующие товары

О службе доставки